乐云空间/运维相关的服务协议说明
2016-04-24 21:43:32
2020-03-27
空间业务：
服务范围：
1.保证服务器的正常联通：ping正常、自带网址访问静态文件正常
2.域名的解析正常联通：按照后台正常解析后可正常访问，访问范围如上
3.保证服务器稳定性，如有遇到攻击或者网络情况会第一时间进行解决
4.网站常见性程序问题不能访问，可简单帮忙查看原因（程序问题导致故障不在此服务范围内）
5.网站被攻击或者网站数据泄露会协助排查原因并告知相应处理办法
6.保障空间的基本功能全部可用
7.享有3天内无条件退款，超过则按照 剩余时间费用-20 来计算
用户遵循规定：
1.不得从事黄赌毒、辅助外挂、擦边、黑客、私服以及挂Q秒赞等内容
2.网站程序数据请自备分，面板有备份功能说明
3.域名解析遵守后台面板说明进行
不服务范围：
1.不负责网站程序的搭建以及功能处理
2.不负责网站数据备份、恢复、更新等服务
3.不负责用户由于弱密码导致的数据泄露
4.由于不及时续期系统自动删除的数据恢复（过期7天删除，无法恢复）
网站/服务器维护服务
服务范围：
1.服务器维护包含服务器正常运行、环境配置正常以及故障处理
2.网站维护包含网站正常运行、以及故障处理
3.包含服务器/网站的升级
4.在乐云购买的服务器/空间可以享受自动备份服务
5.黑客攻击、入侵等的防护处理以及后续排查处理
不服务范围：
1.每台服务器维护只保证当前一台服务器的维护以及环境调配
2.每个网站维护只保证当前一个网站的维护以及网站故障排查
3.服务器/网站维护不包含网站功能开发/新建网站
4.维护之外的服务器/网站服务，按照新的业务计算
